Акча кайтаруу
Пландар өзгөрдүбү? Жардам беребиз
Биз ачыктыкка жана адилеттүү шарттарга умтулабыз. Төмөндө — ОсОО «Cruise.kg» кемелериндеги брондоо үчүн акча кайтаруу эрежелери толук берилген.
Кайтаруу өтүнүчү
Сатып алууда көрсөтүлгөн билеттин номерин жана телефонду жазыңыз. Менеджер 2 саат ичинде байланышат.
Кайтаруу шарттары
24+ сааттан мурда100%
12–24 саат калганда50%
12 сааттан азупай менен
Упай менен кайтарганда 5% көбүрөөк кошобуз — алар сезон бою күйбөйт.
Кардар тарабынан жокко чыгаруу шарттары
| Жокко чыгаруу мөөнөтү | Кайтаруу | Шарттар |
|---|---|---|
| Жөнөтүүдөн 24 саат жана андан көп мурун | 100% | Ошол эле картага толук кайтаруу |
| Жөнөтүүдөн 12–24 саат мурун | 50% | Наркынын жарымы кайтарылат |
| 12 сааттан аз калганда | 0% | Кайтаруу жүргүзүлбөйт |
Аткаруучу тарабынан жокко чыгаруу
Аба ырайы (шамал 12 м/с жогору, бороон, чагылган), техникалык себептер же капитандын оорусу боюнча биз жокко чыгарсак:
• 100% толук кайтаруу
• 200 сом бонус кийинки брондоо үчүн
• Альтернатива: сезондун каалаган күнүнө акысыз которуу
Күн которуу
• Биринчи которуу — АКЫСЫЗ (24 саат мурун эскертүү шарты менен)
• Экинчи жана андан кийинки — 500 сом
• 12 сааттан аз калганда — менеджердин чечими боюнча, баш тартуу мүмкүн
Кайтарууну кантип суроо керек
Биз менен байланышыңыз:
1. WhatsApp: +996 999 912 569 (эң ылдам)
2. Email: refund@cruise.kg
3. Жеке кабинет → «Менин брондоолорум» → «Жокко чыгаруу»
Брондоо номерин жана себебин көрсөтүңүз. Менеджер 2 саат ичинде жооп берет (иш убактысында 08:00–22:00, Бишкек).
Кайтаруу мөөнөтү
• Чечим: 1 иш күнү ичинде
• Банк картасына: тастыктоодон кийин 10 банк күнгө чейин
• Юридикалык жактын эсебине: 3 банк күнгө чейин
• Нак акча менен төлөгөндө: кеңседе накталай же которуу аркылуу
Кайтаруу төлөм жүргүзүлгөн ошол эле каражатка жасалат (төлөм системасынын талабы).
Форс-мажор
Табигый кырсыктар, согуш абалы, бийлик органдарынын чечимдери, навигация чектөөлөрү — тараптар жоопкерчиликтен бошотулат. Толук кайтаруу бонуссуз жана кармоосуз.
Кайтаруу боюнча байланыш
Кардарлар менен иштөө менеджери:
• WhatsApp: +996 999 912 569
• Email: refund@cruise.kg
• Иш убактысы: Дүй–Жек 08:00–22:00 (UTC+6, Бишкек)
Суроо берилгенден 14 күн ичинде кайтаруу түшпөсө — info@cruise.kg дарегине «Кайтаруу эскалациясы» темасы менен жазыңыз.