Возврат средств
Планы изменились? Поможем
Мы стремимся к прозрачности и честным условиям. Ниже — полные правила возврата средств за билеты на водные прогулки и круизы на судах ИП Токтогонов Нурлисбек Азарбаевич.
Заявка на возврат
Укажите номер билета и телефон, указанные при покупке. Менеджер свяжется с вами в течение 2 часов.
Условия возврата
Отмена по нашей вине100%
Отказ гостя до рейса90%
После рейса / опоздание0%
При отказе гостя удерживаем 10% комиссии. Если рейс отменяем мы (погода, техпричины) — возвращаем полную стоимость.
Сроки и размер возврата при отмене Заказчиком
| Срок отмены | Возврат | Условия |
|---|---|---|
| До отправления рейса | 90% | Возврат за вычетом 10% комиссии — организационные расходы по оформленному билету |
| После отправления рейса | 0% | Билет считается использованным, возврат не производится |
| Опоздание на рейс | 0% | При опоздании билет возврату не подлежит |
Отмена по инициативе Исполнителя
Если рейс отменяется по нашей вине — неблагоприятные погодные условия (ветер свыше 12 м/с, шторм, гроза), технические причины, болезнь капитана — Заказчик получает возврат в ПОЛНОМ объёме (100%), без удержания комиссии.
Альтернатива по желанию гостя: бесплатный перенос на любую другую дату в течение сезона.
Отдельно: при неблагоприятной погоде рейс может состояться, но пройти без купания — это не считается отменой и возврат в таком случае не производится.
Перенос даты
Перенос билета на другой рейс оформляется бесплатно и без удержания комиссии — до отправления рейса, по согласованию с кассой.
Если билет уже использован или рейс отправился, перенос невозможен.
Как запросить возврат
Возврат оформляется:
1. Билеты, купленные ОНЛАЙН на сайте — только в ГЛАВНОЙ КАССЕ (касса 1) на причале «Золотые пески», с. Бостери
2. Билеты, купленные в кассе — в той же кассе, где покупали
3. Или напишите в WhatsApp: +996 998 070 755 — менеджер подскажет порядок
Укажите номер билета и причину отмены. Ответ в течение 2 часов в рабочее время (08:00–22:00, Бишкек).
Сроки возврата
• Возврат оформляется и выдаётся СРАЗУ, при обращении в кассу — ждать банковских переводов не нужно
• Способ выдачи: наличными из кассы либо переводом на ваш электронный кошелёк — на выбор
• Онлайн-оплата возвращается так же: сайт и Finik только принимают платежи, обратной выплаты через них нет
Подойдите в главную кассу (касса 1) на причале «Золотые пески» с номером билета, либо напишите в WhatsApp +996 998 070 755.
Форс-мажор
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военное положение, решения органов власти, ограничения навигации) — стороны освобождаются от ответственности. Возврат в этом случае осуществляется в полном объёме без удержаний и без бонуса.
Контакты по вопросам возврата
Менеджер по работе с клиентами:
• WhatsApp: +996 998 070 755
• Главная касса (касса 1) — причал «Золотые пески», с. Бостери
• Время работы: Пн–Вс 08:00–22:00 (UTC+6, Бишкек)
Если в течение 14 дней с момента запроса возврат не поступил — напишите в WhatsApp с пометкой «Эскалация возврата».