Правила возврата

Если рейс отменяется по нашей вине — неблагоприятные погодные условия (ветер свыше 12 м/с, шторм, гроза), технические причины, болезнь капитана — Заказчик получает: • Полный возврат стоимости (100%) • Бонус 200 сом, который можно применить к будущему бронированию • Альтернатива: бесплатный перенос на любую другую дату в течение сезона

• Первый перенос даты бронирования — БЕСПЛАТНО, при условии уведомления за 24 часа и более • Второй и последующие переносы — 500 сом за операцию • Перенос менее чем за 12 часов — на усмотрение менеджера, может быть отказ

Для запроса возврата свяжитесь с нами одним из способов: 1. WhatsApp: +996 555 123 456 (быстрее всего) 2. Email: refund@cruise.kg 3. Личный кабинет на сайте → раздел «Мои бронирования» → «Отменить» Укажите номер бронирования и причину отмены. Менеджер свяжется с вами в течение 2 часов в рабочее время (08:00–22:00 Бишкек).

• Решение о возврате принимается в течение 1 рабочего дня • Возврат на банковскую карту — до 10 банковских дней с момента подтверждения • Возврат на расчётный счёт юрлица — до 3 банковских дней • При оплате наличными — возврат наличными в офисе или переводом Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (требование платёжных систем).

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военное положение, решения органов власти, ограничения навигации) — стороны освобождаются от ответственности. Возврат в этом случае осуществляется в полном объёме без удержаний и без бонуса.

Менеджер по работе с клиентами: • WhatsApp: +996 555 123 456 • Email: refund@cruise.kg • Время работы: Пн–Вс 08:00–22:00 (UTC+6, Бишкек) Если в течение 14 дней с момента запроса возврат не поступил — напишите на info@cruise.kg с темой «Эскалация возврата».