Возврат средств
Планы изменились? Поможем
Мы стремимся к прозрачности и честным условиям. Ниже — полные правила возврата средств за бронирование водных прогулок и круизов на судах ОсОО «Cruise.kg».
Заявка на возврат
Укажите номер билета и телефон, указанные при покупке. Менеджер свяжется с вами в течение 2 часов.
Условия возврата
За 24+ часа100%
За 12–24 часа50%
Менее 12 часовбаллами
При возврате баллами начисляем на 5% больше — и они не сгорают весь сезон.
Сроки и размер возврата при отмене Заказчиком
| Срок отмены | Возврат | Условия |
|---|---|---|
| За 24 часа и более до отправления | 100% | Полный возврат на ту же карту |
| За 12–24 часа до отправления | 50% | Возврат половины стоимости |
| Менее чем за 12 часов | 0% | Возврат не осуществляется |
Отмена по инициативе Исполнителя
Если рейс отменяется по нашей вине — неблагоприятные погодные условия (ветер свыше 12 м/с, шторм, гроза), технические причины, болезнь капитана — Заказчик получает:
• Полный возврат стоимости (100%)
• Бонус 200 сом, который можно применить к будущему бронированию
• Альтернатива: бесплатный перенос на любую другую дату в течение сезона
Перенос даты
• Первый перенос даты бронирования — БЕСПЛАТНО, при условии уведомления за 24 часа и более
• Второй и последующие переносы — 500 сом за операцию
• Перенос менее чем за 12 часов — на усмотрение менеджера, может быть отказ
Как запросить возврат
Для запроса возврата свяжитесь с нами одним из способов:
1. WhatsApp: +996 999 912 569 (быстрее всего)
2. Email: refund@cruise.kg
3. Личный кабинет на сайте → раздел «Мои бронирования» → «Отменить»
Укажите номер бронирования и причину отмены. Менеджер свяжется с вами в течение 2 часов в рабочее время (08:00–22:00 Бишкек).
Сроки возврата
• Решение о возврате принимается в течение 1 рабочего дня
• Возврат на банковскую карту — до 10 банковских дней с момента подтверждения
• Возврат на расчётный счёт юрлица — до 3 банковских дней
• При оплате наличными — возврат наличными в офисе или переводом
Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (требование платёжных систем).
Форс-мажор
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военное положение, решения органов власти, ограничения навигации) — стороны освобождаются от ответственности. Возврат в этом случае осуществляется в полном объёме без удержаний и без бонуса.
Контакты по вопросам возврата
Менеджер по работе с клиентами:
• WhatsApp: +996 999 912 569
• Email: refund@cruise.kg
• Время работы: Пн–Вс 08:00–22:00 (UTC+6, Бишкек)
Если в течение 14 дней с момента запроса возврат не поступил — напишите на info@cruise.kg с темой «Эскалация возврата».